Guida per gli ospiti

Felici di ospitarVi  Vi invitiamo a prendere visione del nostro regolamento interno.

Le nostre piccole regole non sono soltanto quelle previste dalla legge, ma soprattutto quelle dettate dal buon senso e dal reciproco rispetto.

 

1. La Prenotazione

La richiesta di prenotazione può essere fatta tramite e-mail.

Riceverete da noi una proposta di prezzi non impegnativa.

La conferma della prenotazione  è definitiva solamente al ricevimento dell’acconto da inviare tramite bonifico bancario pari a 300,00€

 

2. La cancellazione della Prenotazione

La richiesta di cancellazione della prenotazione senza penalità e quindi con restituzione dell’acconto, può avvenire se ci viene data comunicazione entro e non oltre 15 giorni dalla data di arrivo.

Se la richiesta di cancellazione perviene nei 14 giorni antecedenti l’arrivo previsto, verrà trattenuto l’intero importo versato.

La richiesta di cancellazione o qualsiasi variazione di prenotazione va inviata a mezzo posta elettronica all’indirizzo e-mail info@hoteledencaorle.com.

 

3. Check-in

Per il giorno dell’arrivo l’accesso alla camera è previsto dalle ore 11:00.

Il check-in antecedente alle ore 11:00 non è previsto poiché la camera il parcheggio auto ed il posto spiaggia non saranno disponibili.

Nel caso di un ritardato arrivo chiediamo ai nostri ospiti di darcene notizia.

Il check-in è consentito al massimo entro le ore 22:00.

Al momento dell’arrivo vanno consegnati i documenti di identità, bambini compresi, (passaporto, carta di identità o patente di guida) in corso di validità, necessari per le registrazioni previste dalla normativa vigente.

La non osservanza di tale obbligo costituisce violazione alle norme del codice penale e non ci permette di ospitare il cliente.

I dati dei nostri ospiti sono trattati in conformità con la vigente normativa sulla privacy.

 

4. Check-out

Il giorno della partenza, le camere dovranno essere lasciate libere entro e non oltre le ore 10:00 per consentire agli addetti di effettuare le pulizie.

Preghiamo i nostri gentili ospiti di consegnare le chiavi della camera, il tagliando del parcheggio e le chiavi del parcheggio.

Il saldo del soggiorno presso il nostro Hotel potrà essere effettuato in contanti o con assegno la sera prima del giorno di partenza.

 

5. Automobile

Il nostro Hotel da la possibilità a tutti gli ospiti di parcheggiare l’auto gratuitamente.

Durante il check-in ad ogni cliente viene assegnato un tagliando con la relativa chiave del parcheggio.

L'assegnazione del posto auto avviene solamente al momento del check-in.

Il posto auto, così come la camera ed il posto spiaggia, vengono assegnati casualmente; non è prenotabile ed è disponibile dal check-in delle ore 11:00 fino alle ore 10:00 del check-out.

Chiediamo ai nostri gentili ospiti di restituire, insieme alla chiave della camera, anche il tagliando e la chiave del parcheggio.

Eventuali danni riscontrati procurati da altri clienti non rientrano nella responsabilità dell’Hotel ma solo e direttamente con la persona che ha causato il danno.

 

6. Partenza anticipata

In caso di partenza anticipata rispetto alla data di partenza fissata dalla prenotazione, il cliente sarà tenuto a pagare il prezzo della sola camera senza i servizi di pensione, per un minimo di uno fino a un massimo di tre giorni successivi alla data di partenza anticipata.

Se durante il soggiorno un componente della famiglia dovesse assentarsi, dal conto finale non è prevista alcuna detrazione rispetto al preventivo confermato in fase di prenotazione.

 

7. Pranzi e cene

Se per motivazioni diverse durante il soggiorno non si consumano un pranzo oppure una cena questi non verranno detratti dal conto.

Durante il soggiorno non è possibile cambiare il tipo di trattamento (pensione completa, mezza pensione, camera con colazione) previsto nella conferma di prenotazione.

Per i bambini fino a 10 anni è previsto il menù a mezze porzioni rispetto la porzione dell’adulto. Nel caso in cui viene segnata una porzione intera è previsto un supplemento di 5,00€ per pasto.

Nella scelta giornaliera dei piatti, non è possibile modificare il menù del ristorante

 

8. Camere

Come da norma sulla prevenzione incendi è vietato fumare in tutte le camere ed utilizzare elementi che conducano calore, come fornelli elettrici, piastre, candele o altro.

La pulizia delle camere viene effettuata giornalmente.

Sensibili al problema dell’inquinamento delle acque consigliamo ai nostri gentili ospiti di deporre sul pavimento del bagno gli asciugamani che si desidera cambiare.

Si raccomanda un uso corretto e civile dei servizi igienici, evitando di gettare alcunché nel WC utilizzando gli appositi cestini.

E’ vivamente sconsigliato consumare i pasti in camera.

Si prega gentilmente nostri gentili ospiti di non applicare in camera creme solari, tinture per capelli o smalti per evitare di macchiare irreparabilmente copriletto, asciugamani o mobilio, evitando così il fastidioso onere di dover pagare il danno a fine soggiorno.

Attenzione particolare chiediamo proprio alle creme solari; molto spesso lasciano

delle vistose e irrimediabili macchie gialle, che nessun tipo di smacchiatore può

togliere. Tutto ciò che viene macchiato non può essere riutilizzato.

 

 9. Cassette di sicurezza

Tutte le camere del nostro Hotel dispongono di cassette di sicurezza.

Invitiamo pertanto i nostri gentili Ospiti a non lasciare nessun effetto di valore incustodito nelle camere nei bagni e nelle aree comuni.

Invitiamo gli ospiti a chiudere sempre porte e finestre.

Il nostro Hotel declina ogni responsabilità per lo smarrimento, il furto di oggetti di proprietà lasciati incustoditi nelle camere, bagni ed aree comuni e per eventuali danni a persone o cose da e verso terzi.

Eventuali danni dovranno essere dichiarati e presso la Reception.

 

10. Ospiti dei clienti alloggiati

A norma di legge non possiamo accogliere ospiti che non siano quelli soggiornanti registrati, non è possibile quindi ospitare parenti e amici nelle camere.

Anche presso il posto spiaggia non è previsto ospitare familiari o amici.

Quando i nostri clienti hanno ospiti a pranzo o cena e qualora avessimo la disponibilità di posti in sala ristorante, chiediamo gentilmente di essere avvisati almeno 48 ore prima.

 

11. Divieto di fumare

Non è consentito fumare all’interno degli ambienti comuni e nelle camere.

L’osservanza di questa regola nasce dall’esigenza di tutelare chi non fuma e chi verrà dopo di voi, oltre che rispettare le norme fondamentali di prevenzione della salute e incendi.

 

12. Orari di quiete

In conformità alle norme della Polizia Municipale, e nel rispetto del riposo dei vicini di camera, gentilmente si richiede di osservare il silenzio nella fascia oraria tra le ore 14:00 e le ore 16:00 e dalle ore 22:00 alle ore 08:00.

 

13. Orario Ristorante:

Colazione 08:00 / 09:30

Pranzo 12:30

Cena: 19:30

Per motivi igienico sanitari   si raccomanda ai gentili ospiti di non introdurre o prelevare alimenti o bevande dalla sala da pranzo.

Nella scelta giornaliera dei piatti non è possibile modificare il menù del ristorante

E’ vivamente consigliato di non consumare i pasti in camera.

 

14. Orari Bar: 08:30 - 23:00    

15. Orari Reception: 08:30 - 22:30

 

16. Familiari pendolari

Il gruppo familiare previsto nella conferma di prenotazione non può essere variato.

Non accettiamo prenotazioni con familiari che durante il soggiorno partono, ritornano oppure si aggiungono.

 

17. Climatizzatore e luci nelle camere

Chiediamo ai nostri gentili Ospiti di spegnere le luci ed i climatizzatori ogni qualvolta si lascia la camera.

 

18. Intolleranze alimentari

In caso di intolleranze alimentari la nostra cucina    non   è   certificata per la somministrazione di pietanze anallergiche.

Celiachia: abbiamo alcuni prodotti specifici, per i quali però non possiamo dare certezza assoluta su possibili contaminazioni.

Nella scelta giornaliera dei piatti, non è possibile modificare il menù del ristorante in base alle allergie

 

19. Servizio Wi-Fi

In tutte le camere, nelle aree comuni come il Ristorante, le sale lettura, e le terrazze Bar, è attivo un collegamento WiFi gratuito.

Rivolgendosi alla Reception si può ottenere una Password.

La Reception non è in grado di dare assistenza tecnica in caso di problematiche di collegamento alla nostra rete Wi-Fi degli apparati dei clienti smartphone, tablet, laptop.

 

20. Animali ammessi

Sono ben accetti i cagnolini di piccola taglia fino a 8-10 kg, purché abituati a vivere in appartamento. Consentito un unico animale per camera, il suo benessere è cura esclusiva del proprietario che, all’ arrivo in Hotel, dovrà essere adeguatamente attrezzato con guinzaglio, cuccia da viaggio, trasportino, ciotole, ecc. Inoltre, durante l’intero soggiorno, l’animale non dovrà mai essere lasciato incustodito e il proprietario avrà scrupolosa cura che esso non salga su letti, divani, poltrone, sedie, ecc. mentre negli spazi comuni dell’albergo, dovrà essere condotto al guinzaglio lungo massimo 1,5 metri o nel suo trasportino. Per il rispetto degli altri ospiti il proprietario dovrà inoltre preoccuparsi di limitare, per quanto possibile, il disturbo eventualmente creato loro, dall’abbaiare o guaire dell’amico a quattro zampe.

Il cagnolino non potrà entrare nella sala ristorante.

Il cagnolino dovrà usufruire del servizio spiaggia “Bau-Beach” al costo di 5,00€ giornaliere

 

21. Soggiorni inferiori ai 3 giorni

Per permanenze inferiori ai tre giorni viene applicata un una maggiorazione del 10%.

 

22. Oggetti dimenticati in Hotel

Al momento della partenza consigliamo sempre ai nostri ospiti di controllare e non dimenticare nulla in camera poiché non saremo in grado di spedirla successivamente.

 

23. Danni

Gli ospiti rispondono e vengono chiamati a risarcire danni da loro causati o causati da persone o animali sotto la loro responsabilità

 

24. Biciclette

Le bici possono essere noleggiate dalle ore 08:00 e devono essere riconsegnate entro le 23:30

Possono accedere al servizio biciclette i maggiorenni o i minorenni accompagnati da persone che se ne assumono la responsabilità

Responsabilità: L’utilizzatore è responsabile dei danni causati a sé stesso, alla bicicletta, a terzi e a proprietà durante l’uso della bicicletta. All’Hotel non potrà essere richiesta nessuna forma di indennizzo.

L’utilizzatore è tenuto a rispettare le Norme del Codice della Strada

L’Hotel Eden declina ogni responsabilità in caso di utilizzo improprio del mezzo o di mancato rispetto delle Norme del Codice della Strada

Danni/Rotture: La bicicletta deve essere riconsegnata nelle stesse condizioni in cui è stata prelevata; in caso di danni e/o rotture causati o subiti dalla bicicletta sarà richiesto l’indennizzo. In alternativa l’utilizzatore può far riparare il mezzo a sue spese. In caso di danni irreparabili sarà richiesta una somma per il congruo indennizzo.

L’utilizzo delle biciclette presuppone la conoscenza e l’accettazione incondizionata del presente Regolamento, sollevando l’Hotel Eden da qualsiasi responsabilità

Obblighi: L’utilizzatore si impegna a: custodire il mezzo noleggiato;  condurre e utilizzare la bicicletta nel rispetto delle Norme Stradali;  segnalare ogni danno arrecato alla bicicletta o subito dalla bicicletta

Rifiuto di noleggio: l’Hotel Eden potrà rifiutare il noleggio della bicicletta a persone in stato di ubriachezza o sotto l’effetto di sostanze stupefacenti (a norma degli articoli 186-187 del Codice della strada) o per altri motivi, a suo insindacabile giudizio.

 

 

Restiamo a disposizione per qualsiasi chiarimento e Vi auguriamo un felice soggiorno